Боты для рассылки сообщений

Польза рассылок через чат-ботов

1. Позволяют персонализировать сообщения для каждого получателя на основе предпочтений, истории общения, других данных.
2. Можно моментально отправлять уведомления о новостях, акциях, скидках или других важных событиях. Это помогает оперативно информировать аудиторию, удерживать ее в курсе событий.
3. Позволяют создавать интерактивные кампании, такие как опросы, викторины, розыгрыши и т.д. Это привлекает внимание аудитории, повышает ее вовлеченность, улучшает взаимодействие с брендом.
4. Активное, удобное распространение информации о вашем бренде, продуктах или услугах. Постоянное взаимодействие с аудиторией через чат-бота укрепляет узнаваемость бренда.
5. Возможность собирать данные о предпочтениях и интересах аудитории, что позволяет более точно сегментировать аудиторию, создавать более целевые, эффективные рассылки. Это помогает улучшить результаты маркетинговых кампаний.
6. Многие платформы предоставляют инструменты для анализа, мониторинга показателей эффективности рассылок, таких как открытые и прочитанные сообщения, клики по ссылкам, конверсия, другие метрики. Это помогает оценить эффективность кампаний и вносить коррективы для улучшения результатов.
7. По сравнению с традиционными способами рассылок (например, email-рассылками), сообщения через чат-боты имеют более высокий процент открытия, так как они попадают прямо в мессенджеры, которые люди постоянно используют, и обеспечивают более активное взаимодействие с аудиторией.
8. Могут выполнять различные функции помимо рассылок, такие как прием заказов, бронирование услуг, предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в выборе товаров и многое другое. Это делает чат-боты универсальным инструментом для обслуживания клиентов, взаимодействия с аудиторией.
9. Могут быть использованы для автоматизации процесса обработки запросов от клиентов, предоставления информации о продуктах или услугах, а также решения типовых проблем. Это улучшает качество обслуживания, снижает нагрузку на операторов, экономит время и ресурсы на рутинных коммуникативных задачах. В результате вы можете сосредоточиться на более важных аспектах вашего бизнеса.
10. Работают 24/7. Моментальная реакция на вопросы пользователей, быстрая обратной связи, решение проблем в режиме реального времени.
11. Благодаря более персонализированной, целевой коммуникации вы можете увеличить конверсию в продажи, подписки и другие действия от вашей аудитории. Возможность подобрать релевантные предложения и услуги, основанные на предпочтениях, поведении пользователей, повышает вероятность успешных транзакций.

В целом, рассылки через чат-боты помогают автоматизировать коммуникацию с аудиторией, улучшить пользовательский опыт, увеличить эффективность маркетинговых кампаний, повысить конверсию и создать долгосрочные отношения с клиентами.

Создание бота для рассылок

1. Выбор платформы

Количество пользователей Телеграм на август 2024 года — 950 млн. человек. С каждым месяцем цифра только растет. В России же этим мессенджером регулярно пользуются 85 млн. человек (59% от общей численности страны).

Вы только представьте, как минимум, каждый второй житель страны пользуется этим мессенджером!

Хотите быть ближе к своей целевой аудитории — создавайте бота для рассылок в Телеграм. Да, в теории вы можете его сделать на базе любого другого мессенджера. Но зачем создавать лишние препятствия между клиентами и вашим бизнесом? Путь клиента к вам должен быть максимально прост, удобен и быстр, чтобы он не запнулся (и не ушел) на стадии незнакомой платформы, сложной регистрации, непонятной навигации.

В Телеграме большинство из нас бывает регулярно: обменивается сообщениями, читает новости, ищет информацию. Там всем все знакомо и привычно. Для покупателей обратиться к вам в Телеграме будет естественным, привычным способом.

2. Создание бота

Чтобы создать бота, найдите в поиске в Телеграме @BotFather, начните диалог с помощью команды /start, а потом введите /newbot. В ответ вам придет токен. Все — формально ваш бот зарегистрирован в системе. Построить же каркас, наполнение в самом Телеграме нельзя. Для этого придется воспользоваться сторонними сервисами. Их большое количество, отличаются они по доступному функционалу, цене, удобству. Бота для Телеграм легко сделать с помощью платформы BoostBiz. Конструктор разработан таким образом, что в нем разберется любой новичок, не имеющий технического образования. Вы сможете создать собственный с нуля или адаптировать в пару кликов мыши один из предложенных шаблонов. Шаблоны, представленные в конструкторе, уже учитывают разные виды бизнеса и цели взаимодействия с аудиторией. Вы точно подберете подходящий именно вам.

Конкструктор чат-ботов

Нужно больше лидов?

Встроенная квалификация, автоматизированный “догрев”, передача целевых лидов, аналитика, рассылки и широкий набор шаблонов для продаж без участия менеджеров.

Попробовать бесплатно

3. Наполнение

Определите цель рассылки, создайте несколько шаблонов сообщений, которые будут отправляться подписчикам. Помните о том, что сообщения должны быть краткими, информативными и привлекательными.

Разработайте структуру диалогов с пользователями. Определите ключевые фразы, на которые бот будет реагировать, а также возможные пути диалога, ведущие к сбору лидов.

Создайте привлекающий контент, который мотивирует пользователей оставить свои контактные данные. Это могут быть специальные предложения, скидки, информационные материалы и т. д.

4. Подписчики

Для того, чтобы рассылка оправдывала свои вложения на ее создание, управление, в ней должно быть не 5-10 человек. Соберите базу подписчиков. Разместите форму подписки на вашем веб-сайте, в социальных сетях или используйте другие способы привлечения аудитории.

Например, разместите рекламу у партнеров, где вы предлагаете полезность (лид-магнит) в обмен на подписку. Подробнее о том, что такое лид-магнит, как использовать его в воронках продаж и что такое автоворонки рассказывали в этой статье.

Не забудьте настроить интеграцию с вашей CRM системой или электронной почтой для дальнейшей работы с данными полученными от лидов.

5. Тестирование, анализ, оптимизация

После создания бота, а также после каждой модификации обязательно тестируйте его корректную работу. Важно поддерживать взаимодействие с пользователями, отправлять им полезную информацию, следить за обратной связью и учитывать их предпочтения. Не забывайте о балансе между «завалить» человека письмами и отправкой настолько редкой, что он уже не помнит, кто вы и когда он на вас подписался. Используйте аналитику для оценки результатов рассылок, отслеживайте открытые и клики по ссылкам, изучайте метрики эффективности. Вносите коррективы в стратегию рассылок в процессе работы.

Сценарии для бота

Технологии позволяют отправлять письма с текстом, фото, видео материалом, голосовалки, множественный выбор, ссылки, покупки, бронь, регистрация… Как все это использовать для развития бизнеса — безграничное поле для вашей фантазии!

Приведем примеры как адаптировать ботов под различные бизнес-задачи и потребности аудитории.

1. Продажи, маркетинг. Использовать для генерации лидов, проведения продаж, предлагая клиентам актуальные предложения, рассылая информацию о скидках и акциях, помогая в выборе товаров и услуг, а также собирая обратную связь от пользователей.
2. Лид-магнит. Отдавать чек-лист, видео-урок, электронную книгу или другую пользу для привлечения новой аудитории. Или, например, бесплатная консультация в обмен на регистрационные данные. Так вы соберете базу лидов.
3. Поддержка обучения и тренировок. Если вы предоставляете обучающие курсы или тренинги, бот может помочь студентам получить доступ к материалам, пройти тесты, получить обратную связь и так далее.
4. Бронирование, заказы. Чат-боты могут помочь пользователям забронировать отель, кафе, различные услуги, а также заказать товары. Они могут предложить различные варианты выбора и процесса оплаты, сэкономив время клиентов.
5. Регистрация на мероприятия. Помочь пользователям зарегистрироваться на мероприятия, вебинары, курсы и другие мероприятия прямо в Telegram.
6. Управление заказами. Может помочь клиентам отслеживать статусы своих заказов, изменять их, задавать вопросы о доставке и прочее. Такой сценарий очень удобен для интернет-магазинов.
7. Напоминания и график работы. Бот может отправлять напоминания о важных событиях, встречах, планах и т.д. Также он может предоставлять информацию о графике работы вашей компании, например, часах работы, праздничных днях и т.п.
8. Подписка на рассылку. Может предложить пользователям подписаться на вашу рассылку, чтобы получать новости, акции, скидки и другую полезную информацию напрямую в Telegram (вместо email).
9. Обслуживание клиентов. Могут быть использованы для обработки часто задаваемых вопросов от клиентов, предоставления информации о товарах и услугах, помощи в решении проблем и возникших вопросах. Такие боты могут работать как первичное средство связи с клиентами, облегчая нагрузку на службу поддержки.

Способы привлечения трафика

Бесплатные способы

1. Оптимизация профиля в социальных сетях. Обновите свой профиль, укажите информацию о чат-боте. Укажите активную ссылку на него, чтобы пользователи могли легко перейти и начать общение.
2. Качественный контент. Создавайте интересный и полезный контент, который привлечет пользователей в ваш чат-бот. Это могут быть статьи, видео, инфографика, другие форматы контента.
3. Создание бесплатных акций и конкурсов. Организуйте конкурсы или акции, участие в которых потребует общения с вашим чат-ботом. Это может стать стимулом для начала.
4. SEO оптимизация. Примените SEO-оптимизацию для вашего сайта, социальных сетей, чат-бота. Используйте ключевые слова и фразы, которые ваша целевая аудитория ищет в поисковых системах.
5. Использование QR-кодов. Создайте QR-коды, которые пользователи могут сканировать для быстрого доступа. Это может быть удобным способом привлечения трафика в оффлайне.
6. Партнерские отношения. Установите партнерские отношения с другими компаниями или платформами для продвижения вашего чат-бота. Совместные акции, рекомендации могут помочь привлечь новых пользователей.
7. Email-маркетинг. Используйте email-рассылки для информирования вашей аудитории о возможности общения с вашим чат-ботом. Расскажите о преимуществах и возможностях, которые получат пользователи.
8. Блог. Создайте блог на вашем сайте, регулярно публикуйте статьи о темах, которые могут заинтересовать вашу целевую аудиторию. В статьях упоминайте чат-бот и предлагайте пользователям начать общение для получения дополнительной информации.
9. Формы обратной связи на сайте. Установите формы обратной связи на своем сайте с возможностью задать вопросы через чат-бот. Это удобный способом для посетителей сайта начать общение.
10. Интерактивные элементы на сайте. Добавьте интерактивные элементы на ваш сайт, например, кнопку или виджет для запуска чат-бота. Это может привлечь внимание посетителей и стимулировать общение.
11. Сообщества в мессенджерах. Присоединяйтесь к сообществам и группам в мессенджерах, где ваша целевая аудитория активно общается. Делитесь информацией о вашем чат-боте (только для начала внимательно ознакомьтесь с правилами этих сообществ, чтобы не угодить в черный список за недопустимую рекламу!).
12. Публикация информации в сообществах. Присоединяйтесь к сообществам в социальных сетях или на форумах, связанным с вашей нишей. Активно общайтесь, комментируйте, помогайте и упоминайте о вашем чат-боте, как инструменте, где люди могут получиться еще больше пользы.

Платные, условно платные способы

1. Участие в онлайн/офлайн-мероприятиях. Примите участие в мероприятиях, вебинарах, подкастах, конференциях и других событиях, где вы поделитесь чем-то полезным, а заодно расскажете о своем чат-боте.
2. Сотрудничество с блоггерами и инфлюенсерами. Обратитесь к медийным людям, чей контент ориентирован на вашу целевую аудиторию, предложите им сотрудничество.
3. Реклама в социальных сетях. Реклама во Вконтакте, Телеграме, Одноклассниках, а также Facebook, Instagram (сейчас официально запрещены в России). Вы можете использовать таргетированную рекламу, ретаргетинг и другие инструменты для привлечения целевой аудитории.
4. Рекламные сети. Размещение рекламы в Google AdWords, Яндекс.Директ и других, может помочь увеличить видимость вашего чат-бота, привлечь новых пользователей.
5. Партнерские программы. Сотрудничество с другими компаниями или партнерами по программам привлечения трафика. Например, размещение баннеров или ссылок на чат-бот на сайтах партнеров.
6. Платные поисковые запросы. Использование контекстной рекламы в поисковых системах, таких как Google или Яндекс, может помочь привлечь трафик клиентов, заинтересованных в вашем продукте или услуге.

Используйте комбинацию бесплатных и платных способов для привлечения трафика. Важно постоянно отслеживать результаты и анализировать, какие методы наиболее эффективны для вашего бизнеса.

Как повысить эффективность воронок через чат-бота. Рекомендации

1. Необходимо четко определить, для какой целевой аудитории предназначен чат-бот и какие именно этапы воронки подходят для этой аудитории. Учтите предпочтения и потребности вашей целевой аудитории.
2. Определите конечные цели воронки в чат-боте. Это может быть получение лидов, продажи, предоставление информации или решение проблемы.
3. Разделите воронку на этапы или шаги, которые пользователь должен пройти для достижения цели. Например, это может быть приветствие, задание вопросов, предоставление информации, предложение продукта или услуги и т. д.
4. Важно создать приятный и интуитивно понятный пользовательский опыт. Сделайте навигацию по воронке легкой, доступной. А также, чтобы язык чат-бота был понятным для пользователей. Формулируйте вопросы и ответы четко и ясно, избегая сложных фраз и терминов.
5. Постарайтесь сделать воронку максимально персонализированной для каждого пользователя. Используйте имена пользователей, учитывайте их предпочтения и контекст предыдущего общения.
6. Оптимизируйте процессы, чтобы бот мог оперативно реагировать на запросы, давая оперативный ответ с задержкой в пару секунд.
7. Используйте нейронные сети для обучения чат-бота. Они позволят ему с каждым диалогом становиться умнее и более точным в ответах.
8. Обеспечьте чат-бота технической поддержкой, чтобы быстро реагировать на возможные проблемы или недочеты в его работе, а также переводить на консультанта в режиме реального времени, когда бот не может помочь пользователю.
9. Учитывайте время. При формировании рассылок учитывайте время, когда ваша аудитория активна, когда ей удобнее читать и реагировать на ваши сообщения.
10. Давайте пользу. Чередуйте типы контента. Если ваш бот будет присылать только рекламные сообщения «купи, купи!», ваши подписчики сбегут. А как вы знаете, лучше удерживать существующих, чем все время тратить ресурсы на привлечение новых. Дозируйте рекламу, давайте что-то полезное вашей целевой аудитории просто так.

Чат-боты уже настолько вошли в нашу реальность, что являются нормой для бизнеса. Для клиентов — это привычный, естественный способ взаимодействия, а для вас эффективный маркетинговый инструмент. Используйте его максимально!