Оценка и развитие soft skills: почему это важно для бизнеса в 2025 году?

Что такое soft skills

Мягкие навыки soft skills включают в себя набор личных качеств и социальных навыков, которые помогают человеку эффективно взаимодействовать с другими людьми и достигать успеха в работе и жизни. Понятие soft skills формировалось постепенно. Уже в начале 20-го века стали появляться первые исследования в области психологии и социологии, которые отмечали важность личных качеств для достижения профессионального успеха. Сегодня сомнений в важности soft skills наряду с профессиональными навыками ни у кого не возникает.

Soft skills: список компетенций

Компетенции soft skills менее специализированы, чем hard skills, и относятся скорее к общечеловеческим качествам. Так, настраивать рекламные кампании и делать хирургические операции могу не все, тогда как общаться с коллегами и рассказывать о себе на собеседовании приходится каждому.

Многие soft skills закладываются в детстве благодаря воспитанию, другим способствуют эмоциональный интеллект и генетика. Несмотря на универсальность, для разных профессий и должностей важными могут становиться разные soft skills. Редактору, который хочет выстроить личный бренд, важно умение самопрезентации для выступлений на конференциях. Тимлиду, который руководит командой программистов, скорее потребуются навыки управления проектами и людьми, конфликтология и работа в режиме неопределенности.

Рассмотрим основные мягкие навыки и компетенции, которые можно считать универсальными. Они применимы сейчас и останутся важными для успешного ведения бизнеса в 2025 году.

Коммуникация

Коммуникация — это основа взаимодействия, позволяющая обмениваться информацией и знаниями. Для успеха в жизни и работе важно уметь эффективно общаться, ясно излагать свои мысли и убеждать других.

Важны деловое общение, презентация и ораторское мастерство – умение доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали. Чтобы развить эти навыки, практикуйтесь в общении, проводите переговоры, выступайте с презентациями и участвуйте в дискуссиях.

Критическое мышление

Критическое мышление – умение анализировать информацию, отделять факты от мнений и находить логические связи. В потоке информации легко запутаться, стать жертвой манипуляций или потерять фокус. Критическое мышление помогает проверить информацию, найти взаимосвязь между фактами и построить убедительное доказательство.

Чтобы развить этот навык, учитесь анализировать информацию, задавать вопросы и находить логические связи. Следите, как ваши коллеги реагируют на информацию и как они строят свои аргументы. Применяйте принципы критического мышления при анализе новостей и принимайте решения на основе фактов, а не эмоций.

Клиентоориентированность

Ориентированность на клиентов – умение понимать потребности и желания своей аудитории, чтобы предоставлять им максимально полезный опыт. Если вы умеете вовремя предугадывать желания клиента и предлагать решения, вы создаете доверие и лояльность. Например, вместо того, чтобы ждать, пока клиент пожалуется, вы можете предложить ему дополнительную информацию, удобную доставку или альтернативные решения проблемы.

Этот навык особенно важен в сфере бизнеса, где конкуренция высока, а клиенты ценят индивидуальный подход. Чтобы развивать навык, изучайте свою целевую аудиторию. Поставьте себя на место клиента, подумайте, какие проблемы у него могут возникнуть и как вы можете их решить.

Управление проектами

Управление проектами – искусство организовывать и направлять ресурсы для достижения конкретной цели. Проекты вокруг нас: от создания сайта до планирования путешествия, от написания реферата до поиска новой работы. Успех проекта зависит от того, как эффективно управлять ресурсами, командой и взаимодействием всех участников.

Чтобы развивать навыки управления проектами, попробуйте представить свои текущие дела в виде проектов. Определите цель, сроки, этапы и ресурсы. Ищите способы оптимизации процесса, чтобы достичь лучших результатов с наименьшими затратами.

Ненасильственное общение

Ненасильственное общение — это способ общаться с людьми открыто, уважительно и эффективно, донося свои мысли и добиваясь результата без агрессии. Вместо того, чтобы обвинять или давить на собеседника, вы делитесь своими наблюдениями, описываете ситуацию, формулируете свои потребности и предлагаете конкретное решение. Этот навык помогает строить здоровые отношения в семье, на работе и в обществе.

Чтобы развить навыки ненасильственного общения, учитесь понимать свои эмоции и относитесь к людям с сопереживанием. Практикуйтесь в применении принципов ненасильственного общения в обычной жизни, чтобы стать более эффективным и уверенным в коммуникации.

Принятие решений

Принятие решений – умение взвешивать возможные варианты и делать осознанный выбор, который приводит к нужному результату. Мы постоянно должны принимать решения: от выбора продуктов в магазине до выбора работы, от выбора одежды с утра до выбора бизнес-стратегии компании. Умение принимать эффективные решения помогает нам добиваться своих целей и избегать ненужных потерь. Например, если не можете выбрать между двумя вариантами, вы рискуете упустить и тот, и другой.

Чтобы развивать навыки принятия решений, учитесь анализировать ситуацию, определять цели, взвешивать возможные последствия и делать выбор, который приводит к результату.

Решение проблем

Решение проблем — умение находить выход из сложных ситуаций, преодолевать препятствия и достигать целей. Вместо того, чтобы жаловаться на трудности, человек с развитым навыком решения проблем ищет пути выхода и прикладывает усилия для их реализации.

Чем чаще вы практикуетесь в решении проблем, тем более сложные ситуации вам будут по плечу. Начните с анализа своих жизненных ситуаций. Определите несколько ключевых проблем, с которыми вы сталкиваетесь, и придумайте варианты их решения. Поставьте себе срок и попробуйте реализовать каждый вариант. Если некоторые решения окажутся неэффективными, не опускайте руки, а ищите новые пути выхода.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – умение понимать свои эмоции и эмоции других людей, а также управлять ими в разных ситуациях. Он помогает нам строить отношения, делать верные выводы из увиденного и решать практические задачи, учитывая эмоциональную сторону взаимодействия. Например, если вы заметили, что ваша аудитория устала во время презентации, вы можете сделать перерыв или изменить формат выступления, чтобы заинтересовать их снова.

Чтобы развивать эмоциональный интеллект, учитесь понимать свои эмоции и эмоции окружающих. Наблюдайте за тем, как вы и другие люди реагируют на разные ситуации, подумайте, с чем связаны эти эмоции и как они влияют на вас и на окружающих. Попробуйте контролировать свои эмоции и принимать решения, основанные на рациональном анализе и эмпатии.

Обучаемость

Управление знаниями — умение постоянно учиться новому, применять полученные знания на практике и развивать свои компетенции. Обучаемость это не просто накопление информации, а способность ее применять и трансформировать в практические навыки. Умение управлять знаниями помогает нам эффективно выбирать источники информации, сортировать ее, планировать обучение и применять полученные знания в жизни.

Чтобы развивать обучаемость, поставьте перед собой конкретные цели обучения, выберите источники информации, отфильтруйте нужные данные и составьте план обучения. Важно не только изучать теории и концепции, но и проживать их на практике, экспериментировать и анализировать результаты. Например, если вы узнали о новых методах тайм-менеджмента, попробуйте их применить в своей жизни и проанализировать результаты.

Работа в режиме неопределенности

Работа в режиме неопределенности – умение адаптироваться к быстро меняющимся условиям, принимать решения в нестандартных ситуациях и эффективно управлять своими ресурсами. В мире, характеризующемся нестабильностью, неопределенностью и быстрыми изменениями, этот навык становится особенно важным в любой сфере. Например, если вы работаете в проектной команде и в процессе работы возникают непредвиденные изменения, вам необходимо быстро перестроиться, принять новые решения и найти эффективные способы реализации проекта.

Чтобы развивать навык работы в режиме неопределенности, учитесь быстро анализировать ситуацию, генерировать новые идеи, принимать решения и адаптироваться к изменениям. Изучайте новые инструменты и технологии, развивайте гибкость и самостоятельность, не бойтесь экспериментировать и пробовать новые подходы.

Экологическое мышление

Экологическое мышление – умение осознанно относиться к окружающему миру, принимая ответственность за свои действия и быть в гармонии с природой. Экологическое мышление проявляется в повседневных действиях: от бережного отношения к ресурсам до осознанного потребления.

Чтобы развивать экологическое мышление, включите в свою жизнь экологические привычки: отказывайтесь от одноразовых изделий, переходите на экологически чистые товары, сдавайте отходы на переработку и стремитесь к сознательному потреблению, например, пользуйтесь онлайн-возможностями там, где они могут заменить распечатки и прочие бумажные носители.

Саморефлексия

Саморефлексия – умение анализировать собственные действия, поведение и мысли, чтобы лучше понимать себя и делать более осознанный выбор. Саморефлексия помогает нам оценить свои сильные стороны, выявить слабые места и найти пути для саморазвития. Если вы сталкиваетесь с трудностями в общении с коллегами, саморефлексия поможет вам определить, что именно мешает вам строить эффективные отношения.

Чтобы развивать навык саморефлексии, учитесь наблюдать за своим поведением, анализировать свои эмоции и реакции. Ведите дневник, записывайте в него свои мысли, ощущения и инсайты. Помните, что саморефлексия – постоянный процесс, который требует внимания и самодисциплины.

Развитие soft skills

В отличие от hard skills, которые дает среднее и высшее профессиональное образование, развитие мягких навыков требует другого подхода. Прокачать soft skills можно разными путями, выбор которых зависит от тех навыков, которые вы хотите развить. Так, умение разрешать конфликты в коллективе вы вряд ли приобретете, только рефлексируя, а работать в режиме неопределенности не научитесь, не посещая конференции и не получая новые навыки.

Читайте в блоге: Цифровая трансформация бизнеса

Саморазвитие

• Чтение книг. Читайте книги о личностном росте, коммуникации, лидерстве, эмоциональном интеллекте и других темах, связанных с мягкими навыками soft skills.
• Просмотр фильмов и сериалов. Анализируйте характеры персонажей, обращайте внимание на их поведение, коммуникацию и решение проблем.
• Ведение дневника. Записывайте свои мысли, чувства, ошибки и успехи. Это поможет вам лучше понять себя и свои сильные и слабые стороны.
• Онлайн-курсы. На платформах вроде Coursera, Udemy, edX и других можно найти множество бесплатных и платных курсов по hard skills и soft skills.
• Эмпатия. Попытайтесь поставить себя на место другого человека, попробуйте понять его чувства и мотивацию.
• Развитие креативности. Придумывайте новые идеи, решайте задачи нестандартно, ищите необычные решения.

Практика и опыт

• Работа в команде. Сотрудничайте с людьми над различными проектами, участвуйте в командных играх и активностях.
• Публичные выступления. Представляйте свои идеи и проекты на конференциях, в школе или на работе.
• Волонтерство. Помогайте другим людям в различных проектах, что позволит вам развивать социальные навыки и эмпатию.
• Участие в общественных организациях. Вступайте в клубы, кружки или другие организации, чтобы общаться с разными людьми и участвовать в коллективных активностях.
• Коучинг. Наймите коуча, который поможет вам развить нужные навыки, установить цели и достичь их.
• Психотерапия. Если вы сталкиваетесь с трудными ситуациями в отношениях или испытываете трудности с эмоциональным интеллектом, обратитесь к психотерапевту.

Как оценить soft skills: примеры для HR

Тестовые задания, сертификаты, рекомендации с прошлого места работы и репутация на рынке позволяют оценить профессиональные навыки. Но как рекрутеру за час собеседования понять, впишется ли человек в коллектив, разделяет ли он ценности команды и компании в целом и сработается ли с руководством?

Читайте в блоге: Методы оценки компетенций сотрудников

Определите ключевые soft skills для конкретной должности. Например, для менеджера по продажам важны коммуникативные навыки, умение убеждать, разрешать конфликты и работать в команде.

Разработайте вопросы с учетом этих навыков. Коммуникативные навыки вы проверите, просто общаясь с человеком: насколько он отзывчив, многословен, внимателен и точен в формулировках. Не ограничивайтесь стандартными вопросами, используйте ситуационные, например, предложите решить гипотетический конфликт: что сделает кандидат, если после его найма вся команда напишет заявления на увольнение.

Пока кандидат будет решать внутренний конфликт коллектива, накидывайте ему вопросы и возражения от лица тех выгоревших сотрудников, которые увольняются. Этот перекрестный опрос позволит оценить способность человека к убеждению. Меняйте условия ситуации в ходе ответа, чтобы оценить способность к импровизации и гибкость мышления. Скажите, что решение кандидата не подходит компании, и попросите предложить другое. Это поможет проверить, как человек относится к критике: замкнется в себе или быстро предложит новый вариант, не восприняв критику на свой счет.

Наблюдайте за поведением: как кандидат реагирует на вопросы, как он себя ведет в стрессе, как он выражает свою точку зрения. Стресс-собеседования уже не столь популярны, как были 10-15 лет назад, но само по себе активное общение на встрече уже является сложной ситуацией для кандидата. Если он сможет найти выход из сложных ситуаций в ходе собеседования, то и в текущей более размеренной работе наверняка не потеряется.

Читайте в блоге: Как оценить кандидатов на должность: советы для HR

Важность soft skills для бизнеса в 2025 году

В 2025 году soft skills по-прежнему будут иметь значение. Бизнес становится все более глобальным, стирая границы между странами и континентами. Удаленная работа получит еще более широкое распространение. Межкультурная коммуникация, командная работа в онлайн-среде, самостоятельность, эффективное управление временем станут необходимыми навыками. Параллельно с удаленным графиком большое внимание будет уделяться балансу работы и личной жизни и саморазвитию. Эмоциональный интеллект, гибкость, способность к самостоятельной работе, ответственность будут особенно ценными навыками для сотрудников.

Многие рутинные задачи будут выполняться ИИ и роботами, поэтому на первый план выйдут навыки, которые не поддаются автоматизации: креативность, критическое мышление, коммуникация, эмоциональный интеллект, гибкость, управление стрессом.

Рынок труда становится более динамичным, с постоянными изменениями в требованиях к специалистам. Гибкость, адаптивность, способность к быстрому обучению, командная работа становятся ключевыми навыками для успешной карьеры. Клиенты также станут более требовательны и информированы, поэтому коммуникативные навыки, эмпатия, умение решать проблемы, ориентированность на клиента будут незаменимы в создании положительного клиентского опыта.

Компании, которые будут инвестировать в развитие soft skills своих сотрудников, будут обладать преимуществом в конкуренции и смогут эффективно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка.

Читайте в блоге: Ключевые качества успешной компании

Вывод

Soft skills – что это? Простыми словами, это личные навыки, которыми в той или иной мере обладает каждый человек. В отличие от профессиональных hard skills, мягкие навыки не преподаются в университете, техникуме или школе. Формирование soft skills происходит в детстве, а их развитие и совершенствование – в течение всей жизни человека.

Жестко регламентированного списка мягких навыков не существует. Мы выделили основные soft skills, которые будут важны для бизнеса в 2025 году: коммуникация, критическое мышление, клиентоориентированность, управление проектами, ненасильственное общение, принятие решений, решение проблем, эмоциональный интеллект, управление знаниями и обучаемость, работа в режиме неопределенности, экологическое мышление, саморефлексия. Soft skills можно развивать и совершенствовать самостоятельно, с помощью книг, лекций, курсов, менторства, психологических сессий, деловых игр, а также просто в процессе решения сложных рабочих и личных ситуаций.

Совокупность soft skills для конкретной должности, опыт работы и постоянное совершенствование hard и soft навыков позволит сотрудникам и компаниям завоевывать новые рынки и выигрывать у конкурентов благодаря более эффективной работе, общению и распределению усилий.