Корпоративное обучение

Что такое корпоративное обучение

Корпоративное обучение – это обучение сотрудников в организации, в которых они работают. Обучение персонала может проводиться внутри силами своих тренеров, на базе компании с привлечением сторонних лекторов или на аутсорсе в учебных центрах.

Обучение от компании позволяет людям более качественно выполнять свою работу, расти по карьерной лестнице и не терять интерес к профессии. Бизнесу корпоративное образование приносит прибыль, а работникам – ценность на рынке труда и ощущение собственной значимости для работодателя.

Бизнес приходит к обучению по-разному. Одним требуется постоянное обучение новичков: бариста без опыта работы. Другим нужно переобучение персонала: парикмахеры должны осваивать трендовые стрижки и окрашивания, а автослесарям важно разбираться в новых «‎китайцах» и «корейцах‎»‎. Третьим надо прививать культуру, принципы, стандарты компании. Так, консультанты салона обуви должны разбираться в стиле и трендах, чтобы подбирать не просто обувь по размеру, а total look с учетом образа жизни, стиля, фигуры клиента.

Виды обучений в корпорации

Все виды обучения можно разделить на типы по разным критериям:

• по длительности – долгосрочное и краткосрочное;
• по количеству участников – индивидуальное и групповое;
• по цели – обучение нового сотрудника, переподготовку кадров, повышение квалификации и получение дополнительных навыков;
• по форме – пассивное (лекции, видеоуроки, вебинары, инструктаж) и активное (семинары, бизнес-тренинги, коуч-сессии, наставничество);
• по месту обучения – метод обучения на рабочем месте и на выезде;
• по совместимости с работой – без отрыва от производства или с выделением свободных дней.

Выбирать формы профессионального обучения нужно исходя из его целей, количества человек в группе, выделенных средств, особенностей аудитории. Так, слесари-наладчики не освоят новое оборудование на линии, если прочитать им курс лекций или провести аудиторные семинары на выезде. Продуктивнее будет наставничество с опытным наладчиком из компании-поставщика оборудования, который без отрыва от производства покажет на практике все важные моменты.

Обратный пример – корпоративное обучение от организации продавцов-консультантов сети магазинов обуви. Для них лекции по техникам продаж, психологии покупателя и работе со стилем будут кстати. Повысить эффективность обучения помогут бизнес-тренинги с имитацией продаж в зале, на которых коучи разберут ошибки, покажут примеры. Совмещение нескольких форм обучения сделает его более разносторонним и эффективным.

Принципы корпоративного обучения

Оно будет эффективным, когда соответствует нескольким критериям.

Систематичность. Должно быть структурировано и последовательно, с четко определенными этапами. Нет смысла проводить одну лекцию в полгода, если она не подкреплена практикой (не привязана к работе).

Личный подход. Учитывайте потребности каждого, чтобы образование было максимально эффективным. Учить интроверта в огромной группе или на шумных бизнес-играх малоэффективно, как и пытаться прививать технарям тонкое чувство стиля, просто потому что так хочет руководство.

Интерактивность. Используйте активные методы развития, которые вовлекают работников, стимулируют их участие. Когда люди видят, что лектор отбывает повинность, сам не заинтересован в теме, они будут отвечать зеркально. Общение с аудиторией, время на вопросы и лекции вперемежку с игровыми моментами делают обучение персонала компании более живым, увлекающим.

Регулярное обновление. Обновляйте материалы обучения, чтобы они соответствовали актуальным тенденциям и потребностям бизнеса. Университет может позволить себе давать базу по учебникам десятилетней давности, тогда как курсы по обучению персонала должны строиться на актуальных знаниях текущего сезона.

Оценка и обратная связь. Проводите регулярные оценки, чтобы отслеживать прогресс и предоставлять ценную обратную связь. Так вы сможете сменить лектора или продлить время прохождения теста в мобильном приложении, если за эти изменения проголосует значительная часть учащихся.

Простота тем. Разбивайте сложную информацию на понятные и доступные модули, чтобы они были легкими для усвоения. Общайтесь с людьми на их языке: упрощения, реальных примеры не делают теорию хуже, а приближают ее к реальности. К тому же человек лучше воспринимает дискретную информацию, а не сплошные главы из учебника.

Внутренняя мотивация. Создайте среду, где люди сами стремятся к обучению, видя его ценность для себя и компании. Для этого обучение внутри организации должно закрывать реальные потребности, действительно помогать людям, а не быть ради галочки в отчете.

Практическое применение. Знания и навыки, которые сотрудник получил, должны применяться на практике. Новые сотрудники скорее будут это делать, чтобы выполнять свою работу. Но если обучение проходили действующие работники, у них должна быть мотивация и контроль перестроить свою рутину. Так, после редакторского курса по использованию горячих клавиш в Google Docs, редактор должен перенести свою работу на эту площадку, пользоваться командами для открытия новых документов, форматирования текста, оставления комментариев и т.д. Но он десять лет работал в Word и пользовался мышкой, ему лень вырабатывать новые привычки, даже если они ускорят и упростят работу. Скорее всего он продолжить писать и редактировать тексты в Word и переносить их потом в Google Docs. Итог: редактор не только не сократил сроки сдачи текста, но даже увеличил его, потому что добавил к привычной работе копирование документа.

Зачем нужно обучение

В быстром мире бизнеса успех зависит от кадров, обладающих нужными знаниями и навыками. Обучение сотрудников это не опция, а стратегический инструмент, способный обеспечить конкурентное преимущество, повысить производительность и укрепить лояльность.

Конкурентное преимущество

Обученные работники обладают актуальными знаниями и навыками, что позволяет компании создавать более качественные продукты и услуги, быстрее реагировать на изменения рынка, выигрывать у конкурентов. Вы выберете автоподборщиков, которые не только найдут машину, но помогут с ее оформлением, сопроводят на сделку, предложат страховку, оставят визитку честного сервиса.

Повышение производительности труда

Сотрудники, прошедшие корпоративную программу, работают более эффективно, делают меньше ошибок и быстрее осваивают новые технологии, что приводит к росту производительности труда и увеличению прибыли компании. Работник регистратуры в поликлинике оцифрует больше бумажных карт, если пройдет курсы скоропечатания.

Благотворное влияние на лояльность персонала

Инвестиции в знания демонстрируют заботу со стороны компании, повышают их чувство ценности и принадлежности к команде. Это увеличивает их лояльность, снижает текучесть кадров. Работая в компании, которая инвестирует в обучение, сотрудники видят пути своего развития внутри команды и реже увольняются. Если роста внутри нет, проще найти другую работу с ростом обязанностей. Но если рост внутри есть, сотруднику комфортнее идти по карьерной лестнице внутри своей компании, ощущая поддержку знакомого окружения.

Некоторые компании включают в договор пункт, по которому человек обязан отработать n-ое время после завершения обучения либо возместить компании его стоимость, если уволится раньше. Но даже без этого пункта людям интересно остаться на своем рабочем месте, чтобы опробовать полученные знания на практике. Плюс они все равно будут благодарны компании, особенно если курс окажется полезным и интересным.

Мотивация персонала

Обучение внутри компании – один из способов перезарядить выгоревших сотрудников. Их ценность выше, чем у новичков. Высокая производительность последних держится на энтузиазме, желании проявить себя и завоевать место в отделе. Однако у старых сотрудников есть накопленные годами знания и опыт, которые могут приносить компании прибыль вне зависимости от внешних факторов.

Грамотный тренер и хорошая образовательная программа помогут сотрудникам со стажем вспомнить, почему они выбрали эту компанию и за что любят свою профессию. Изучение трендов, ситуации на рынке и общение с людьми из своей сферы помогут понять, перегорел ли сотрудник к своему месту или к профессии в целом. Если дело он по-прежнему любит, то сможет делать его и в рамках текущего бизнеса. Как правило, в рутине у сотрудников нет времени на саморазвитие и терапевтические размышления. Корпоративное обучение станет тем важным перерывом, глотком свежего воздуха, которого сотруднику недоставало.

Как организовать корпоративное обучение

Чтобы оно действительно принесло пользу, нужно не просто запустить программу, а грамотно ее организовать. В этой главе мы разберем пошаговый план развитие персонала в организации: от постановки целей до оценки результатов. Вы узнаете, как создать эффективную программу, используя современные решения, такие как BoostBiz.

Прописать цели и задачи

Определите, какие знания и навыки должны получить работники в результате обучения. Сформулируйте конкретные цели и задачи, которые позволят измерить эффективность программы.

Распределить обязанности

Определите роли, ответственность каждого участника команды, ответственного за организацию обучения. Поручите подготовку материалов, проведение тренингов, оценку результатов.

Подготовить учебные материалы

Разработайте учебные материалы, соответствующие целям и задачам обучения. Используйте разнообразные виды и формы обучения: презентации, видеоролики, кейсы, практические упражнения.

Настроить автоматизацию с BoostBiz

Возможности платформы BoostBiz для автоматизации процесса обучения: назначение курсов, отслеживание прогресса, сбор обратной связи, анализ результатов.

Прорекламировать проект

Создайте информационные материалы, которые помогут заинтересовать людей, замотивировать их участвовать в обучении. Расскажите о ценности и пользе программы.

Назначить курс и оценить результаты

Организуйте обучение для сотрудников компании, выбрав оптимальный формат: онлайн-курсы, тренинги, вебинары, мастер-классы. После завершения оцените эффективность.

Проследить за выполнением

После завершения курсов следите за применением знаний на практике. В этом помогут не только запретные меры (отключение старых программ, штрафы за использование устаревших регламентов), но и мотивирующие (надбавки за работу на новом оборудовании, премии за лучший рост при работе по внедренным регламентам и т.д.) Без мотивации и контроля сотрудники могут проигнорировать новшества и вернуться к привычной рутине.

Кейс сети магазинов Rendez-Vous

Профессия продавца – одна из максимально востребованных, но в России нет полноценного обучения этой специальности. Компания Rendez-Vous с магазинами по всей стране всегда в поисках сотрудников, которые должны не просто продавать, но и поддерживать уровень сервиса, принятый в организации. Для обучения консультантов Rendez-Vous создали собственный Институт искусства продаж, в котором обучается вся розница. Бесплатное образование в институте помогает продавцам не только стать успешными в карьере, но и развить ценные навыки, полезные в любой сфере жизни.

Основными запросами компании были:

• привить культуру общения с клиентами,
• повысить уровень консультирования от продажи обуви до персональных рекомендаций по стилю с учетом образа жизни, комплекции, цветотипа, характера и запросов клиента,
• научить консультантов составлять сложные схемы по уходу за обувью из профессиональных средства, представленных в ассортименте,
• развить навык регулирования конфликтных ситуаций с клиентами.

Обучение организовано инхаус силами собственных бизнес-тренеров, методистов и стилистов. Офлайн-лекции проходят дважды в неделю в качестве регулярных, трехневными интенсивами для людей из других городов и недельными курсами для отдельных групп директоров и территориальных управляющих.

Интерактивные курсы загружены на собственную образовательную платформу с персональным доступом для каждого.

В рамках этой платформы можно:

• назначать курсы и тесты отдельным людям или группам лиц,
• самостоятельно изучать лекции, проходить практические занятия, сдавать тесты на повышение квалификации,
• вспоминать материал, который нужен в работе в конкретный момент, для чего организован удобный рубрикатор и поиск,
• задавать вопросы в корпоративном чате наставникам и коучам,
• ставить анонимные оценки курсам и тренерам,
• участвовать в конкурсах, получать призы по итогам тестов.

Помимо обучения внутренними специалистами компания привлекла к сотрудничеству экспертов Французского института моды (IFM). В уникальной программе IFM&Rendez-Vous сконцентрирована базовая информация о моде, основных стилях и актуальных тенденциях. Помимо внутреннего закрытого портала компания транслирует информацию и для клиентов в блоге RV Daily. Статьи о трендах сезона, истории брендов, обзоры коллекций и интервью с консультантами магазинов позволяют сотрудникам и клиентам находиться в общем информационном поле.

В Rendez-Vous ценят постоянное развитие. Каждый новичок проходит обучение в роли стажера, осваивая профессию под руководством опытного наставника. Оно не заканчивается на этапе стажировки, далее продавцы-консультанты регулярно повышают квалификацию, даже директора магазинов проходят тренинги в Институте искусства продаж.

Как оценить эффективность обучения

Оценить эффективность корпоративного обучения не значит просто поставить галочку в чек-листе. Важно понять, насколько внутреннее обучение сотрудников повлияло на их работу и компанию в целом. Для этого можно использовать различные метрики.

• Тестирование до и после обучения позволит оценить рост в знаниях и навыках.
• Замеры показателей и уровня качества работ до и после обучения даст представление о росте эффективности труда.
• Анкетирование участников обучения поможет оценить, как сами сотрудники оценивают свой прогресс и качество обучения.
• Интервью сотрудников с организатором обучения, руководителем или HR-специалистом позволят получить подробную информацию о том, как новые знания повлияли на работу.
• Анализ финансовых показателей проиллюстрирует, насколько увеличилась прибыль компании и сократились издержки после обучения.

Существуют авторские методики оценки эффективности обучения, например, четырехуровневая модель Киркпатрика. В нее входят:

• реакции учащихся, их отношение к лектору, увлекательность учебы, субъективная оценка качества;
• научение, которое дает объективную оценку качества учебы по тестам и опросам;
• поведение слушателей после обучения покажет, изменилось ли его отношение к выполнению работы, применяет ли он полученные знания и новые навыки на практике;
• результаты измеряют эффективность обучения, его экономику для компании: прибыль должна вырасти больше, чем компания потратила денег на учебу.

Тренды корпоративного обучения

Корпоративное обучение требует современного подхода больше школьного и университетского. Для школьников и студентов учеба – основная деятельность, тогда как взрослые люди должны совмещать ее с работой. Стараясь максимально органично вписать учебу в график жизни работающего человека, компании создают новые форматы, площадки, техники. Выбрали главные тренды обучения в 2024.

Онлайн

Теория и практические задания доступны всегда и везде. Учиться можно на компьютере дома, со смартфона на пляже или планшета в кафе. Онлайн версия позволяет учиться в удобном формате и темпе, не отрываясь от работы, отдыха и повседневной жизни.

Онлайн-обучение предлагают многие современные платформы, в том числе BoostBiz. Вы можете собрать на нем собственную базу знаний для каждого отдела, к которой будут иметь доступ все сотрудники. Для проверки знаний используйте тестирования и опросы, результаты которых автоматически соберутся в сравнительную таблицу и позволят выстроить рейтинг сотрудников в компании.

Слать напоминалки и мотивировать сотрудников можно с помощью чат-бота, который будет пушить и поощрять сотрудников на разных этапах прохождения обучения. Интерфейс BoostBiz функциональный и интуитивно понятный, вы легко соберете базу знаний и настроите бота.

Нейросети

Искусственный интеллект помогает создавать индивидуальные учебные программы, адаптированные к потребностям каждого. ИИ анализирует данные о профессиональных целях, опыте, знаниях, навыках, чтобы подбирать наиболее подходящие курсы и материалы.

Корпоративные центры

Развитие собственных образовательных отделов внутри компании сложное и недешевое. Но такое обучение будет максимально узким и практически применимым, потому что выстроено на запросах самой компании. Бизнес может нанимать в штат бизнес-тренеров и методистов, которые найдут слабые места в рабочем процессе, создадут на основе этого обучающие программы и наладят образовательный процесс.

Развитие soft skills

Помимо hard skills компании стараются развивать в сотрудниках способности к коммуникации, работе в команде, решению конфликтов. Эти навыки особенно важны, когда успех зависит от эффективной взаимодействия между людьми.

Доступность

Обучение должно быть доступным для всех независимо от их должности или опыта работы. Скидки на книги, доступ к библиотеке онлайн-курсов, возможность участвовать в корпоративных тренингах и мастер-классах – все это позволяет создать более справедливую, эффективную систему обучения, которая помогает всем сотрудникам развиваться и достигать своих профессиональных целей.

Адаптация к потребностям

Обучение создается с учетом запросов человека, его роли в компании, планов на будущее. Это позволяет сделать курс более эффективным и мотивирующим. Вы можете обязать учиться стилю всех сотрудников магазина, включая кассиров. Но они редко становятся первой точкой касания с клиентом, не консультируют клиентов по стилю и трендам.

Крупные компании могут позволить себе переформатировать знания в разные виды, например, лекции и тесты онлайн или коуч-сессии и общение в формате интервью. Первый подойдет интровертам, второй – экстравертам. Когда люди смогут сами создавать свой набор форматов, они легче и охотнее усвоят ее.

Вывод

Обучая кадры, мы повышаем их квалификацию, делаем более ценными для бизнеса, укрепляем лояльность и, в конечном счете, повышаем производительность и прибыльность компании. Современные тренды, такие как онлайн, искусственный интеллект и мобильные технологии, открывают возможности для создания эффективных, привлекательных программ обучения. Внедряя корпоративное обучение и следуя современным трендам, компании получают источник жизненных сил и мотивации, который будет питать всю команду в долгой перспективе.