Как ИИ помогает бизнесу развиваться и повышать продажи, прибыль компании

Индивидуальные предприниматели, владельцы крупных компаний слышат, что искусственный интеллект помогает решать низкопрофильные задачи. Чат боты автоматизируют продажи на рынке сбыта, снижают процент неуспешных сделок, благодаря качественному сценарию автоматических воронок. Эксперты в области экономики, IT уверяют, что в ближайшие 10 лет искусственный интеллект для ведения бизнеса будет использовать 95 % предприятий.

Поэтому давайте посмотрим, что из себя представляет ИИ для бизнеса, какими особенностями обладает, что нужно, чтобы внедрить технологии в компанию.

Джефф Безос, основатель Amazon: «Большую часть того, что мы делаем с помощью ИИ, не видно с первого взгляда. ИИ управляет алгоритмами прогнозирования спроса, ранжирует товарные запросы, даёт рекомендации по размещению товара на полках, находит попытки мошенничества, переводит тексты и делает многое другое».

Что такое искусственный интеллект в бизнесе

Искусственный интеллект помогает машинам обучаться и выполнять рутинные и повседневные задачи менеджеров компаний. Он включает в себя компьютеры и серверы, соединенные в одну сеть.

Виды и особенности ИИ в бизнесе

Виды искусственного интеллекта классифицируют на:

• машинное обучение;
• нейронные сети;
• технологию обработки естественного языка NLP.

Давайте разберем каждый вид в отдельности и узнаем особенности его, плюсы и минусы в использовании.

Особенности машинного обучения

Для отдельной компании или для нескольких организаций, объединенных в одну группу типа холдинга, придумывается и создается разработчиками программное обеспечение. Эта программа умеет:

• общаться с людьми с помощью голосовых или текстовых сообщений;
• показывать фотографии, видеоролики товаров, которые выпускает или поставляет предприятие;
• принимать оплату, если чат бот интегрирован с платежными системами, такими как Юмани, Робокасса;
• обзванивать клиентов из холодной и прогретой базы, предлагать им акции, новинки;
• создавать задания для менеджеров на день и месяц.

Такие программы обучаются, благодаря внедренной технологии машинного обучения. После каждого общения с человеком, они запоминают манеру разговора, стиль речи. Анализируя данные и приводя их к необходимому результату: соответствие человеческой речи.

Внимание! Вы спросите, зачем создают поведение робота схожим с человеческим. Сотрудники компании Forbes утверждают, что клиенты жаждут персонализации. Покупатели тогда купят товар, когда будут затронуты и решены их боли, обработаны возражения. Эти проблемы решаются только грамотно написанным сценарием для робота, при этом речь его не должна быть шаблонной, искусственной. В ней не должно быть холодности.

К таким программам относят чат ботов. ИИ помогает чат ботам быть адаптивными и постоянно обучаться. Возьмем ботов, которые консультируют клиентов в бизнесе. Здесь искусственный интеллект участвует в развитии базы знаний программного обеспечения. Алгоритм собирает и анализирует данные после каждого звонка.

Через год после участия искусственного интеллекта в бизнес-процессах чат бота, он может ответить на все вопросы и персонализировано обращаться к человеку. С первого раза вы не сможете отличить общение с таким ботом от общения с обычным оператором.

Только в России чат боты помогают экономить около 20 % затрат на поддержку их и обрабатывают в большое количество информации за очень короткое время. Около 75 % маркетплейсов используют чат ботов. Около 50 % аптек и косметологических компаний внедрили чат ботов. Внедрение ИИ ассистентов в бизнес в финансовом секторе выросло на 50 %.

Особенности работы нейронных сетей

Нейронные сети имитируют работу человеческого мозга. Их используют в:

• дизайне;
• маркетинге;
• копирайтинге;
• промышленности;
• банковской отрасли.

Нейронные сети умеют:

• писать статьи по заданным ключевым словам;
• создавать описания товаров, придумывать к ним мета-теги и заголовки;
• сокращать тексты до самой сути.

Как происходит работа с нейросетью на примере написания сценария для рекламного ролика:

Например, компании нужно создать сценарий для рекламы нового товара. Маркетологи создают ключевые моменты, на которые должна ориентироваться нейросеть при создании сценария. Они прописывают эти моменты в специальном окне одной из нейросетей и дают задание программному обеспечению выполнить написание сценария.

После получения готового сценария, маркетологи прочитывают его. Если он им нравится, то отдают режиссерам на постановку видеоролика. Если — нет, то исправляют его и улучшают с человеческой точки зрения.

В последнее время нейросеть научилась работать с видеороликами. Она умеет создавать по промптам, которые задает человек. Пока, что у нейронных сетей не получается создавать героев удачно. Люди или животные получаются смазанными или различные отрывки из других видео наложены друг на друга так, что невозможно смотреть. Поэтому чаще всего используют текстовые сценарии.

Внимание к генеративным сетям в России растет. По словам Светланы Сафроновой около 2000 юридических компаний проявило интерес к русскому Chat GPT. Разработчики на сегодня уже выпустили четвертую версию Chat GPT и плагины для внедрения в движки для создания сайтов. То есть нейронная сеть сама создает тексты, по указанным промптам человеком. Разработку сайтов остается только опубликовать статью. Бизнес уменьшает затраты на дешевый сегмент копирайтеров.

Особенности работы ИИ в обработке естественного языка NLP

Технология NLP дает возможность машинам понимать человеческий язык. Сегодня ИИ умеет распознавать базовые эмоции человека:

• позитив;
• негатив;
• нейтральные.

Эксперты говорят, что рекламные кампании будут основываться на анализе людей от этой технологии. То есть, технология определяет какой тип рекламы не нравится пользователям и через сколько секунд они выключают ее или, наоборот, смотрят до конца. На основе полученных данных будут строиться кампании, которые станут нравится людям. Организация Ping An утверждает, что с помощью технологии NLP были сокращены финансовые потери на 60 % от выдачи кредитов.

Лайфхак — Как внедрить ИИ в свой бизнес

Для внедрения искусственного интеллекта в бизнес сначала определите, какие проблемы вы хотите отдать ему на решение. Например, это могут быть обзвоны холодной базы клиентов, написание контента для интернет-магазина. Затем изучите какие боты или нейросети могут предложить вам то, что вы хотите получить от них. Изучите отзывы и стоимость этих решений.

Выберите перспективное программное обеспечение с ИИ и начните тестировать его. Количество времени, потраченное вами, на тестирование будет зависеть от сложности инструмента и ниши вашего бизнеса. После внедрения следите за тем, как относятся ваши покупатели, клиенты к нововведению. Реагируйте на каждый отрицательный или положительных отзыв. Фиксируйте его и изменяйте настройки, если это необходимо.

Вы можете начать интеграцию чат-ботов с платформой BoostBiz. Она позволит легко и быстро создать бота для обработки входящих вопросов и заявок, отправки и сбора обратной связи, рассылки коммерческих предложений. Чат-бот сэкономит время сотрудников, позволив сосредоточиться на формировании привлекательных лид-магнитов и сервисе, в то время как бот BoostBiz займется доставкой сообщений до клиентов.

Конкструктор чат-ботов

Нужно больше лидов?

Встроенная квалификация, автоматизированный “догрев”, передача целевых лидов, аналитика, рассылки и широкий набор шаблонов для продаж без участия менеджеров.

Попробовать бесплатно

По идее, во время тестирования продажи, производительность труда, обслуживание клиентов, время обработки заказов должны расти. При этом вы будете получать положительные отзывы. Если все так и происходит, то это значит, что выбрали правильные ИИ сервисы.

Читайте в блоге: Как настроить воронку продаж.

После прохождения полного тестирования внедряйте ИИ на постоянной основе.

Зачем нужен AI бизнесу: его преимущества

Использование ИИ в бизнесе помогает автоматизировать многие бизнес-процессы: выдачу товаров, прием оплаты, отбор специалистов по резюме, классификацию сообщений, сегментирование целевой аудитории.

При работе на искусственном интеллекте можно улучшить точность прогнозирования в бизнесе. Боты могут собирать данные и прогнозировать спрос на рынке, уменьшают риски, связанные с принятием решений. Они снижают зависимость решений и продвижения бизнеса от человеческого фактора.

ИИ подходит для создания бизнеса. Программное обеспечение может проанализировать какие товары пользуются спросом и подскажут, с чего лучше начинать бизнес в вашем регионе. Нейросети создадут креативный контент, придумают интересные фотографии вашей продукции. С помощью подготовленных текстов и картинок вы сможете продвигать товар в интернете.

Примеры использования AI в бизнесе

Удачный пример применения нейросетей AI в практике бизнеса от компании Ozon:

1. Продавец регистрируется на площадке и заливает на нее свой товар.
2. Нейросеть проверяет товар на соответствие законам площадки.
3. Если продукция проходит проверку, то товар появляется в продаже в интернет-магазине.

Функция FaceID и умный помощник Siri от Apple:

1. Пользователь айфона проходит верификацию через FaceID.
2. Теперь он может голосом подавать команды, которые выполнит помощник Siri.
3. Например, если в доме находится Smart-техника, которая подсоединена к интернету по Wi-fi, то пользователь может включить чайник, свет, отопление в доме с помощью голосового приказа.

Внимание! В России эту функцию выполняет голосовой помощник Алиса.

AI в бизнесе использует компания «Авито». Нейросеть проверяет миллионы объявление в день на соответствие условиям торговой площадки и законодательству. Например, в Австралии чат-боты, работающие совместно с искусственным интеллектом, помогают студентам выбирать курсы и отвечают на их вопросы, не заставляя человека ждать.

Автоматизация бизнеса с помощью ИИ не обошла стороной и медицинскую отрасль. В мире стал известен робот-хирург Da Vinci. Он помогает докторам проводить сложные операции на мозге и сердце каждый день.

Автомобили без водителя прошли первые этапы тестирования и показали хорошие результаты. В скором времени на дорогах можно будет встретить машины, водителем которых является робот. Считается, что нововведение повысит безопасность на дорогах.

Ученые из медицинского центра Beth Israel Deaconess создали и показали на выставке ИИ чат-бота с искусственным интеллектом. Логика и утверждения этого бота превосходят логику и утверждения доктора при постановке диагноза. Исследователи из Университетского колледжа Лондона подготовили инструменты ИИ для обнаружения речевых оборотов, выявляющих ранние признаки шизофрении.

Каковы перспективы развития бизнеса на искусственном интеллекте

Внедрение ИИ в бизнес только началось и показывает положительные результаты. Программное обеспечение на AI (например, автоматические воронки) помогает повысить продажи, увеличить средний чек, который оставляют покупатели в магазине. Чат боты выполняют рутинные задачи менеджеров. Управляющие отделами могут сосредоточить на решении более серьезных задач.

Искусственный интеллект охраняет аккаунты пользователей от действий злоумышленников. Нейросети работают с профилями интернет-магазинов и индивидуальных предпринимателей в социальных сетях и мессенджерах. Они защищают их от подписок ботов, коммерческих аккаунтов и удаляют неактивных пользователей. Это положительно сказывается на профиле компании. Он растет в рейтинге и занимает первые места в социальных сетях. Это значит, что его видит большое количество людей: они становятся потенциальными покупателями, в будущем — постоянными клиентами организации.

По словам экспертов из отчета Future Today Institute ИИ будет все чаще выполнять задания за человека. А организации, которые хранят обширные данные информации, станут лидерами в сфере искусственного интеллекта. ИИ-агенты будут обладать большим количеством знаний, взаимодействовать друг с другом и выдавать информацию, которую желает пользователь, либо выполнять за него необходимую работу.

Сегодня правительство борется за развитие собственных информационных технологий, снижение зависимости от иностранных государств. Поэтому применение российского ИИ в бизнесе страны будет только расти с каждым годом.

Будет ли кадровый голод в сфере работающих с AI компаний

ИИ нужно развивать для повышения показателей в бизнес-процессах. Поэтому сфера AI находится в фокусе внимания российских властей. Были открыты гранты и фонды, которые выделяют деньги на обучение и развитие молодых специалистов в области работы с ИИ.

Сегодня многие компании, работающие в сфере транспорта, АПК, промышленности и здравоохранения, получили субсидии для внедрения искусственного интеллекта в свой бизнес.

Но с кадровым голодом все равно сталкиваются большинство крупных технологических организаций. Финансовый сектор испытывает нехватку квалифицированных специалистов, способных решать сложные задачи, связанные с ИИ.

Что будет дальше с ИИ в российском бизнесе: говорят эксперты

По словам Эльдара Муртазина — это ведущий аналитик MRG, искусственный интеллект в бизнесе — это всего лишь технология, а не панацея от всех проблем. Его нужно использовать как инструмент. Он приводит пример: «Ученые в медицинской отрасли разработали препарат, лечащий от рака. Не нужно сразу начинать им лечить всех людей. Необходимо учитывать аллергии, непереносимость людей определенных препаратов, качество иммунной системы. То есть, придумывание препарата, должно быть одним из этапов создания лекарства.»

Искусственный интеллект нужно обучать. Не нужно сразу его внедрять во все области бизнеса. Робот не будет способен решать задачи, пока человек не обучит его. Если на входе налить в него «воды», то на выходе вы получите ту же «воду», а не минералы. Только обученная нейросеть сможет разделить воду на минералы и выдать их.

Рекомендуется контролировать эффективность работы AI. Иногда он выдает хорошие результаты, иногда — нет. Поэтому использование ИИ ботов для бизнеса должно быть всегда под контролем человека.

Какие выводы об ИИ мы сделали

Элементы ИИ уже проникли в общество и в бизнес. С помощью них компании разрабатывают новые и успешные рекламные кампании, улучшают производительность труда, повышают продажи.

Для внедрения ИИ в свой бизнес тщательно изучите нишу и инструменты, которые вы хотите использовать. Тестируйте и обучайте систему машин для выработки лучших навыков продаж у них в вашем бизнесе. Только после обучения и тестов оставляйте ИИ на постоянной основе в компании.

В бизнесе стараются применять любые технологии от ИИ, которые только помогают и компании и улучшают ее существование на рынке. С каждым годом процесс соединения ИИ и бизнеса будет расти и придет такое время, когда человек будет только давать приказ, а ИИ-агенты — выполнять.