Блог › Организация и управление бизнесом › Бот для продаж в телеграм

Бот для продаж в телеграм

14.06.2024 | Управление бизнесом

Сложно представить площадку более удобную, перспективную для развития бизнеса сегодня, чем Telegram (телеграм)!

Платформа Telegram стремительно набирает популярность во всем мире. В частности в России интерес к этой социальной площадке значительно увеличился после признания Meta (Facebook, Instagram) экстремистской организацией и ее запрета на территории страны.

Сейчас аудитория Telegram в России составляет 84,84 млн пользователей в месяц. В течение 2024 года эта цифра будет только расти.

Поэтому рекомендуем вам познакомиться с возможностями этой платформы, использовать их для увеличения прибыли компании, а также лояльности клиентов.

Большой охват аудитории. По статистике для 800 миллионов пользователей совершенно естественно ежедневно заходить в этот мессенджер, чтобы получить информацию через него.
Доступность, простое использование. Клиенты не «отвалятся» на половине пути по причине, что они не разобрались «куда нажать». Мессенджер интуитивно понятен и естественен для ваших покупателей.
Высокая скорость загрузки, единообразное отображение контента. Независимо от операционной системы, вида устройства публикации выглядят одинаково. Можно не переживать, что что-то «поплывет», как бывает с неадаптированными сайтами.
Отсутствие «умной ленты» уравнивает конкуренцию за внимание клиента.
В Telegram удобно вести трафик из других социальных сетей, рекламных каналов.
Автоматизация, оптимизация процессов. Можно настроить работу так, что ваше участие становится минимальным. Здесь помогут чат-боты.

Чат-бот (или просто «бот») — это программа, способная автоматически взаимодействовать с людьми через сообщения в чате.

Они могут работать на основе технологий: искусственный интеллект, машинное обучение, обработка естественного языка и другие. Эти технологии позволяют ботам анализировать и понимать текстовые запросы пользователей, распознавать ключевые слова, контекст сообщений, что помогает им давать более точные, релевантные ответы.

В настоящее время они широко используются в электронной коммерции, финансах, здравоохранении, образовании, туризме, многих других. Они помогают компаниям улучшить обслуживание клиентов, автоматизировать рутинные задачи, снизить нагрузку на операторов колл-центра, повысить эффективность работы.

Боты могут быть интегрированы в мессенджеры: Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp и другие, чтобы упростить взаимодействие с пользователями, предоставить им необходимую информацию или услуги. Мы остановимся подробнее на том, что интегрируется в телеграм, как на самом перспективном.

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы. Бот отвечает на общие вопросы о вашем товаре или услуге, ценах, способах доставки и оплаты, помогает потенциальным покупателям быстро получать нужную информацию.
Рассылка уведомлений о новых акциях, скидках. Рассылает уведомления о предстоящих акциях, специальных предложениях и скидках, привлекая внимание к вашим товарам.
Проведение опросов, сбор статистики. Собирает обратную связь от клиентов, анализирует их предпочтения и потребности. Помогает улучшить качество предлагаемых товаров или услуг.
Оформление заказа. Принимает заказы, собирает необходимую информацию (адрес доставки, контактные данные и т.д.), помогает в выборе товара или услуги.
Создание магазина. Функционал позволяет создавать простые магазины внутри телеграм, чтобы не тратить время и ресурсы на разработку отдельного сайта.
Регистрация. Можно регистрировать новых пользователей на сервисе, использовать для авторизации.
Маркетинговые воронки. Создание воронок любой сложности, в том числе с добавлением игровых механик прямо на платформе.

Вообще технические возможности обширны, как именно их оформить, применить в своем бизнесе — решение за вами. Ограничения только в вашей фантазии.

Чат-бот в Telegram может быть очень полезным инструментом для бизнеса по многим причинам:

Улучшение обслуживания клиентов. Чат-бот может быть настроен на быстрое, эффективное предоставление информации о продуктах или услугах, ответы на часто задаваемые вопросы, помощь в решении проблем. Это повышает оперативность реагирования, уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Автоматизация коммуникации. Автоматизируют ряд рутинных задач: прием заказов, бронирование услуг, отправка уведомлений о статусе заказа и многое другое. Это сэкономит время сотрудников, улучшает процессы. А также исключает человеческий фактор: потерял, забыл, перепутал.
Генерация лидов, продвижение продуктов. Помогают в формировании лидов, например, собирают контактные данные потенциальных клиентов или проводят опросы для выявления потребностей. Также могут использоваться для продвижения новых продуктов или акций.
Персонализация обслуживания. Позволяют предложить персонализированный сервис клиентам, адаптируя коммуникацию и предложения под их потребности, предпочтения.
24/7 доступность. Обслуживают клиентов круглосуточно без необходимости присутствия сотрудника. Это особенно важно для компаний, которые работают в разных часовых поясах или предоставляют услуги 24/7.
Снижение расходов. Снижают расходы на обслуживание клиентов, высвобождают огромное количество часов работы сотрудников, увеличивают эффективность бизнеса в целом.

Хотя чат-боты представляют собой эффективный инструмент для бизнеса, есть некоторые потенциальные минусы и ограничения, которые следует учитывать:

Ограниченная способность понимания. Несмотря на значительные улучшения в области искусственного интеллекта, они все равно имеют ограниченную способность понимать сложные запросы и контекст. Это может привести к недопониманию, неправильным ответам.
Неспособность к эмпатии. Не обладают способностью к эмпатии, не могут в полной мере учитывать человеческие эмоции или контекст коммуникации. Иногда клиенты могут ощущать себя недопонятыми или недооцененными.
Ограниченный функционал. Некоторые чат-боты имеют ограниченный функционал, не решают сложные или нестандартные задачи. Это ограничивает спектр возможностей, которые могут быть предложены клиентам.
Сложность настройки, обслуживания. Создание, поддержка чат-ботов может потребовать значительных усилий в плане программирования, интеграции с другими системами и обучения алгоритмов. Это может быть затратным, трудоемким процессом.
Проблемы с конфиденциальностью данных. Помимо технических ограничений, существует риск нарушения конфиденциальности данных. Недостаточный уровень защиты данных может привести к утечкам информации, нарушению приватности клиентов.

Какие-то из ограничений пока приходится принимать как данность. Но согласитесь, за эти годы искусственный интеллект сделал огромный шаг вперед и можно в скором времени ожидать расширение функционала чат-ботов. Со своей стороны мы сделали все возможное, чтобы люди без технического образования могли легко создавать своих ботов. Даже не специалисты использовали их для развития бизнеса.

Платформа BoostBiz разработана таким образом, что даже если вы создаете своего чат-бота в первый раз, вы сможете его легко сделать и настроить! К тому же в конструкторе есть готовые шаблоны, которые можно легко адаптировать под себя буквально в пару кликов мыши.

Конкструктор чат-ботов

Нужно больше лидов?

Встроенная квалификация, автоматизированный “догрев”, передача целевых лидов, аналитика, рассылки и широкий набор шаблонов для продаж без участия менеджеров.

Автоворонка продаж — это специально настроенный автоматизированный процесс, который направляет потенциальных клиентов через различные этапы воронки с целью увеличения конверсии, улучшения эффективности продаж.

Она нужна для того, чтобы оптимизировать процесс привлечения, квалификации и конвертации лидов в продажи. Это позволяет компаниям экономить время, улучшать качество обслуживания клиентов и повышать доходы.

Настройка воронки продаж с помощью чат-ботов может быть эффективным способом автоматизации. Вот несколько шагов по настройке воронки продаж:

Определите цель воронки. Прежде всего, определите для чего вы делаете эту конкретную воронку. Воронки бывают:

Воронка привлечения (лидогенерирующая). Цель — привлечь новых потенциальных покупателей, собрать информацию о них, чтобы потом конвертировать эти контакты в продажи.
Воронка продаж. Цель — провести клиента от первого контакта до покупки.
Воронка удержания. Цель — сохранить клиента после первой покупки, стимулировать повторные продажи
Воронка возвращения. Цель — активизировать прежних покупателей, стимулировать их вновь вернуться и совершить покупку.

Сегментация аудитории. Разделите свою целевую аудиторию на различные сегменты в зависимости от их потребностей, интересов и поведения. Это поможет создать персонализированные сообщения и предложения для каждого сегмента. А также это важно учесть при построении разветвленной воронки, какой сегмент какому ветке соответстует.
Создание чат-бота. Разработайте бота, способного взаимодействовать с потенциальными клиентами на различных этапах воронки продаж. Убедитесь, что он может предлагать информацию, ответы на вопросы, рекомендации и помощь в выборе продукта или услуги.
Оптимизация скриптов и ответов. Создайте эффективные скрипты и ответы, которые помогут вести клиента по каждому этапу воронки продаж. Убедитесь, что информация представлена понятно и убедительно.
Интеграция с CRM-системой. Свяжите чат-бота с вашей CRM-системой для отслеживания и анализа данных о клиентах, их действиях и поведении во время взаимодействия с чат-ботом. Это поможет улучшить процесс продаж и управление лидами.
Отслеживание ключевых метрик. Настройте отслеживание ключевых метрик, таких как конверсия, среднее время продажи, средний чек и другие, чтобы оценить эффективность вашей воронки продаж, а потом внести необходимые корректировки.
Тестирование, оптимизация. Регулярно тестируйте, оптимизируйте воронки продаж. Анализируйте данные, выявляйте слабые места, вносите улучшения для более эффективного взаимодействия с клиентами и увеличения конверсии.

Настройка воронки продаж с помощью чат-ботов может значительно улучшить процесс продаж, обеспечить более персонализированный и эффективный опыт для ваших клиентов.

Например, можно через бота отдавать небольшой, но полезный гайд в обмен на контактные данные потенциальных клиентов. Конечно, гайд создается по теме вашего основного продукта (услуги), чтобы он стал хорошим лид-магнитом. А дальше, также с помощью бота (простейшим опросником в пару вопросов) узнаем о болях, потребностях клиента и предлагаем ему соответствующую услугу.

На платформе BoostBiz простой, понятный функционал для создания ботов. Данные из блока квалификации сразу вносятся в CRM-систему. Вам не нужно устраивать «танцы с бубнами», чтобы настроить интеграцию, все работает автоматически.

Также есть возможность распределения клиентов с разных этапов воронок на разные, выбранные вами, этапы воронок продаж. Это значительно упрощает работу отдела маркетинга и продаж.

Такой комплексный подход на базе одной платформы BoostBiz обеспечивает точность данных, сохранность информации и комфорт использования. Подходит даже для небольших компаний.

Сделайте ответы четкими, понятными и краткими. Избегайте сложных предложений, технических терминов, особенно если ваша целевая аудитория не специалисты в данной области.
Привлекайте пользователя, используя его имя или другую персональную информацию. Также учитывайте контекст предыдущего общения при дальнейших ответах.
Предусмотрите возможность перевода разговора на оператора. Когда бот не может ответить на запрос клиента и при этом не соединяет с живым человеком, это очень раздражает. Вместо получения лояльного клиента, есть вероятность вообще его потерять.
Продумайте персонажа, дайте ему имя, пусть он общается с клиентами, помогает им. Пусть этот одушевленный персонаж ассоциируется с вашей компанией.
Помните, чат-бот представляет вашу компанию, поэтому важно, чтобы он проявлял профессионализм и уважение к пользователям в своих ответах. Избегайте использования слишком неформальных выражений или оскорбительных комментариев. Сохраняйте Tone of voice.
Разнообразие ответов поможет избежать монотонности, сделает общение более интересным. Предусмотрите различные варианты ответов на типовые вопросы пользователей.
Дайте пользователям возможность взаимодействовать с ботом не только текстовыми сообщениями, но и кнопками, карточками, рисунками или видео. Это сделает опыт использования более удобным, привлекательным.
Постепенно обучайте чат-бота таким образом, чтобы он мог отвечать на все более сложные вопросы, предоставлять более точные, полезные ответы. Используйте аналитику, чтобы выявить наиболее частые запросы пользователей и расширить базу знаний.
Делайте паузу между репликами клиента и запрограммированными ответами. Имитируйте общение с реальным человеком, которому нужно хоть немного времени, чтобы подумать и написать ответ. Сиюсекундные ответы раздражают.
Применяйте кнопки и быстрые ответы. Быстрые ответы упрощают общение, дают подсказку вариантов ответа, но исчезают после выбранного действия. Кнопки помимо ответов служат навигацией для клиента. Они остаются в переписке, могут быть использованы клиентом позднее.
Предусмотрите возможность клиенту начать новое общение с ботом после окончания беседы. Пусть у вас будет соответствующий быстрый ответ.

Чат-бот в Telegram может значительно улучшить взаимодействие с клиентами, повысить эффективность работы бизнеса и помочь в развитии компании.

Использование автоворонок — это уже необходимый элемент digital-маркетинга, без которого вы будете значительно уступать своим конкурентам.

Познакомьтесь с платформой BoostBiz и убедитесь лично, что внедрение CRM-системы, а также создание ботов может быть простым, понятным. А эффективность от этого маркетингового инструмента огромна.